1. Общие положения
1.1. CFC (далее – «Клуб», «Мы») оказывает следующие виды услуг:
Цифровой контент и услуги: предоставление платного доступа к закрытому клубу, онлайн-чату, форуму, библиотеке материалов и иному цифровому контенту на определенный срок (подписка).
Мероприятия: организация и проведение платных мероприятий (вебинаров, встреч, конференций и т.д.), доступ к которым предоставляется по электронным билетам.
1.2. Потребитель (далее – «Клиент», «Вы») – физическое лицо, приобретающее указанные услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Моментом оказания услуги считается предоставление Клиенту полного доступа к приобретенному продукту (активация учетной записи, отправка ссылки на чат, отправка ссылки на мероприятие) или дата и время проведения мероприятия.
2. Возврат средств за доступ к цифровому контенту (клуб, чат, подписка)
Важное условие: Согласно п. 14 ст. 18.2 Закона «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от выполненной полностью услуги (цифрового контента), предоставленной на цифровом носителе или путем цифровой передачи (доступ в чат, клуб), если потребление произошло.
2.1. Возврат ДО получения доступа:
Если Вы произвели оплату, но по техническим или иным причинам доступ к клубу/чату Вам не был предоставлен, Вы вправе потребовать возврата полной суммы оплаты. Для этого необходимо направить запрос на официальную почту Клуба.
2.2. Возврат ПОСЛЕ получения доступа (активации):
Если доступ был активирован и Вы начали им пользоваться (просматривали материалы, писали в чат и т.д.), услуга считается оказанной и возврату не подлежит.
Если Вы активировали доступ, но не пользовались им, возможность возврата рассматривается в индивидуальном порядке по письменному заявлению Клиента. Клуб оставляет за собой право отказать в возврате на законном основании, так как техническая возможность пользоваться услугой была уже предоставлена.
2.3. Возврат при технических неисправностях:
Если в течение срока подписки доступ к ресурсу отсутствует по вине Клуба непрерывно более 24 часов, Клиент вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуги или продления срока доступа. Для этого необходимо зафиксировать проблему (скриншот, обращение в поддержку) и направить официальное требование.
3. Возврат средств за билет на мероприятие, которое еще не состоялось
Данный пункт регулируется Правилами оказания услуг по проведению досуговых, культурно-просветительных и зрелищных мероприятий.
3.1. Возврат по инициативе Клиента:
Вы вправе отказаться от посещения оплаченного мероприятия при условии, что Вы уведомили Клуб о своем отказе не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до даты его проведения. В этом случае Вам возвращается полная стоимость билета за вычетом фактически понесенных Клубом расходов (комиссия платежных систем, стоимость услуг платформы-агрегатора и т.д.).
3.2. Возврат при уведомлении менее чем за 7 дней до мероприятия:
Если Вы отказываетесь от посещения мероприятия менее чем за 7 (семь) календарных дней до его начала, возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:
Болезнь Клиента, подтвержденная справкой по форме 095/у или иным официальным медицинским документом.
Наступление обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые Клиент может документально подтвердить.
Решение о возврате в таких случаях принимается Клубом в индивидуальном порядке после предоставления всех необходимых документов.
3.3. Возврат по инициативе Организатора (CFC):
Если мероприятие отменяется, переносится или изменяется его формат, Клуб обязан уведомить Клиента и вернуть полную стоимость билета в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения от Клиента запроса на возврат.
Клиент также может согласиться на перенесенный формат или дату мероприятия.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата необходимо:
Направить письменное заявление (запрос) на официальный адрес электронной почты Клуба, указанный на сайте и в оферте.
В заявлении указать: ФИО, контактные данные, дату и сумму покупки, наименование товара (услуги), причину возврата.
Приложить копию чека или иного документа, подтверждающего оплату, а в случаях, предусмотренных п. 3.2. – подтверждающие документы (например, сканер справки от врача).
4.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.), если иное не предусмотрено письменным соглашением с Клиентом.
4.3. Срок обработки запроса и возврата средств – до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов и подтверждения права на возврат.